【崗位職責】
1、負責對高級VIP玩家進行一對一的貴賓服務；
2、對VIP用戶可能發(fā)生的問題,及時為其引導，并跟進到底；
3、負責建立質量監(jiān)督的各項制度，制定管理計劃；
4、維護客戶服務部質量控制體系，確保服務標準；
5、對客服人員服務質量進行稽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析、解決、反饋，并形成質量分析報告及案例；
6、收集并提出培訓需求，協(xié)助培訓人員對客服人員進行業(yè)務培訓，提升服務水平；
7、協(xié)助上級完成其他工作。
【崗位要求】
1、 具有一年以上相關客服培訓或質檢經(jīng)驗，曾經(jīng)擔任過客服組長，資深客服和培訓經(jīng)驗的優(yōu)先；
2、 考慮問題縝密，具有高度的責任心和敬業(yè)精神，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決復雜的客戶服務問題；
3、 良好職業(yè)敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的方法；
4、 熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
5、 具備基本的客服知識、較強的客戶服務意識；
6、 較強的語言表達和溝通能力，普通話標準，口齒清晰，親和力強。

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