崗位職責(zé)： 1. 組織實(shí)施客戶(hù)投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)； 2. 協(xié)調(diào)及處理重大客戶(hù)投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)； 3. 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4. 檢查、督促項(xiàng)目公司客服人員對(duì)客戶(hù)投訴的處理、跟蹤和反饋工作。5. 日常4008電話(huà)接聽(tīng)。 應(yīng)聘要求： 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；， 2. 兩年以上地產(chǎn)公司客服或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立處理投訴事件， 3. 具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力； 4. 具有敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

新城控股集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1993年，是以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的中國(guó)上市公司，總部位于上海，股票簡(jiǎn)稱(chēng)：新城A股，股票代碼：601155。歷經(jīng)20多年的創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)與穩(wěn)步擴(kuò)張，目前業(yè)務(wù)范圍涵蓋常州、上海、南京、蘇州、昆山、無(wú)錫、杭州、武漢、青島、濟(jì)南、長(zhǎng)沙等區(qū)域。公司堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，始終致力以專(zhuān)業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)流程為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化的控制體系專(zhuān)注于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，為客戶(hù)、股東、員工和公司創(chuàng)造最大價(jià)值。公司充分關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向及用戶(hù)真實(shí)需求，在提供“家”產(chǎn)品的同時(shí)，立志以自己不簡(jiǎn)單的加倍努力只為讓客戶(hù)體驗(yàn)簡(jiǎn)單而具體的幸福，通過(guò)“達(dá)人”與“立己”，以踏實(shí)進(jìn)取、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)態(tài)度實(shí)現(xiàn)"傳播幸福 成就夢(mèng)想"的愿景目標(biāo)。20多年來(lái)，新城以刻實(shí)求進(jìn)的專(zhuān)業(yè)精神和值得信賴(lài)的企業(yè)形象不斷獲得各級(jí)殊榮：2011-2013年 中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第19位2007-2013年 中國(guó)華東房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10第1位2011-2013年 中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)品牌價(jià)值20強(qiáng)2005-2013年 中國(guó)優(yōu)秀雇主企業(yè)2010-2013年 旗下數(shù)項(xiàng)目四度獲評(píng)國(guó)家"精瑞科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)"2013年 中國(guó)房地產(chǎn)上市公司綜合實(shí)力二十強(qiáng)，資本運(yùn)營(yíng)五強(qiáng)2011-2012年 中國(guó)房地產(chǎn)上市公司綜合實(shí)力五十強(qiáng)2012年 常州項(xiàng)目"新城首府"獲評(píng)國(guó)家"廣廈獎(jiǎng)"2008-2010年 中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第20位2007-2010年 中國(guó)房地產(chǎn)誠(chéng)信企業(yè)2005-2013年 江蘇省房地產(chǎn)業(yè)綜合實(shí)力五十強(qiáng)第1位