崗位職責:主要工作內容：1.配合項目發展，提升現有客戶購買轉化，利用公司資源建立并管理客戶關系，發展新的客戶，完成公司的營銷任務；2.給客戶提供產品資訊，購買流程，體驗建議，物流細節等全方面的建議，保持最好的服務態度和專業度。3.根據網絡營銷的情況，負責客戶滿意度的調查，從而獲取產品及服務的情況并及時上報；4.負責呼叫中心客戶接待和客戶服務，熟練操作業務流程處理客戶來電，記錄客戶案件，確保及時妥善解決客人的訴求；5.負責公司訂單系統的操作，避免人為錯誤，有很強的責任心；6.負責處理客戶異常問題的初步處理，了解客戶心里需求，并將客戶信息收集、反饋并提供解決方案；7.執行公司制定的各項業務流程，提升客戶滿意度并提出提升績效的建議；8.積極參加公司安排的培訓，熟悉產品知識，不斷提升服務的質量。9.完成上級交辦的其他事情。任職資格:1.2年以上呼叫中心工作經驗；2.專科及以上學歷，專業不限；3.熟悉客服中心的相關工作流程，有呼叫中心工作經驗者優先；4.普通話標準，拼音打字速度每分鐘60字以上；5.具有必備的英語讀寫能力； 6.具備良好的語言表達能力、溝通能力、組織協調能力；7.有親和力，較強的責任感與敬業精神；8.良好的團隊意識和一定的抗壓能力；9.熟練使用辦公軟件。

作為首個把藝術?人文?自然三大核心元素融合的全球性原創品牌，K11將藝術欣賞、人文體驗、自然綠化及購物消費相互融合，為大眾帶來前所未有的獨特感官體驗。內地首家購物藝術中心——上海K11于2013年6月28日正式開幕，并秉持品牌核心理念，運用獨特的綠色設計，糅合多維的藝術欣賞與交流，匯聚國際潮流品牌，讓商業與藝術融合，全情打造最大的互動藝術樂園、最具舞臺感的購物體驗以及最潮的多元文化生活區。藝術樂園 國際舞臺K11是一個讓商業變身藝術的地方。K11將藝術、文化、時尚與設計的力量有機融合，定期舉辦各類藝術展覽及充滿想象力的活動，使K11變身為一座藝術樂園，為日常生活增添如舞臺般多姿多彩、充滿活力與激情的元素。消費者在這所藝術樂園中，除了滿足基本的購物需求，還可以見證每一位新繆斯、每一個奇思妙想的誕生，使普通的購物之旅，變成活潑奇幻、充滿藝術感的旅程，讓他們的意念和夢想自由飛翔。同時，在專業藝術領域，K11也著眼于為本地和國際藝術界建立緊密和諧的關系，打破成見，鼓勵不同文化、國家和人之間自由交流。本著這信念，K11把活動范圍擴展至海外，每年向巴黎時裝周推介中國藝術家，與高級時裝界及藝術界舉足輕重的設計師和藝術家互動交流。同時也不斷邀請重量級的國際藝術家參與K11自身舉辦的藝術項目，使之真正成為一個國際藝術舞臺。