崗位職責：1、400熱線呼入服務支撐，記錄客戶反映問題公司名稱、商品信息、來電者的詳情；2、投訴問題跟進處理；3、在線客服系統服務支撐4、上級交代的其他工作任職要求：1、專科學歷，有一定的客戶服務知識和能力 。2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎者優先考慮。 3、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。 4、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。5、應屆畢業生優先。

中商惠民（北京）電子商務有限公司是一家以社區O2O運營服務為核心的企業，成立于2013年5月，坐落于北京市中關村望京科技園區，注冊資金3000萬元人民幣,實際投資規模近10億元人民幣，市值超100億元人民幣，是國內互聯網+和產業升級的典型代表，致力于打造全球領先的社區O2O平臺。
中商惠民以全國近百萬家社區超市（便利店）為基礎，依托互聯網整合社區實體店資源，創造性提出虛擬和實體相結合的社區O2O發展模式，挖掘社區平臺的資源優勢，利用互聯網+社區+民生構建平臺，根據不同群體的需求創新產品，推出B2B、B2C和B2F三大體系服務。
“惠配通”（B2B）專為社區超市（便利店）經營者管理設計。為社區超市售貨和進銷存管理提供支持，提高了超市運營的效率。在渠道上減少了經銷商的中間環節，渠道更趨扁平化，提升品牌在社區超市的垂直力和滲透力。解決社區超市“進貨難，進貨貴，進假貨”的問題，從源頭上把控了食品安全，減少質量和安全事故的發生。同時，集中配送方式大大緩解城市交通的壓力，對減少PM2.5等污染物的排放有積極意義。
“惠生活”（B2C）針對社區居民打造。充分利用互聯網和實體店的優勢，創新虛實結合消費模式，居民線上下單，附近社區商超配送，真正滿足15分鐘消費圈的需求，便利于民，實惠于民。
“惠付通”（B2F）定位于社區家庭的便民服務。通過互聯網+模式幫助社區超市提高服務能力，將其打造成為社區便民的綜合服務平臺，讓小區居民足不出戶就能享水、電、燃氣、公交卡繳費，機票，彩票，火車票預定等各項便民業務，減少了居民的出行和生活成本。在減少社會資源消耗、方便居民生活的同時，為社區超市帶來大量的客流，大大提升了社區超市服務的能力和水平，增加了收入來源。
分支機構：
截止2016年5月，中商惠民服務范圍已覆蓋包括北京、上海、黑龍江、吉林、遼寧、河南、河北、浙江、江蘇、福建、廣東、山東、四川、新疆、江西、湖南、湖北、重慶、安徽在內的全國22個省市，覆蓋社區超市網點逾30萬家，擁有近30個配送中心，配送車1000余輛，員工規模達3000余人。