崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行，考勤和值班安排；2、制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃，對(duì)客服工作的監(jiān)督和向上匯報(bào)；3、負(fù)責(zé)投訴及售后記錄的巡查和跟進(jìn)處理；匯總問題總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；4、做好客戶檔案管理 定期回訪與維護(hù)，優(yōu)惠活動(dòng)的及時(shí)通知；5、設(shè)計(jì)并更新滿意度調(diào)查表，確定客戶的滿意度，定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表；6、作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)客服工作，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足；7、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，配合進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；7、負(fù)責(zé)公司部門橫向縱向的溝通，合作與對(duì)接。任職要求：1、35歲以下，有客服工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，其中管理經(jīng)驗(yàn)不低于1年；2、綜合素養(yǎng)及邏輯思維能力強(qiáng)，有良好的溝通能力和應(yīng)變能力；3、有建材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳；4、優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。工作地址上海市普陀區(qū)同普路1220號(hào)501室

箭牌隸屬于廣東樂華集團(tuán)，始終堅(jiān)持“科學(xué)設(shè)計(jì)、精工細(xì)作、持續(xù)改善、客戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借時(shí)尚前沿的設(shè)計(jì) 創(chuàng)新行業(yè)的研發(fā)技術(shù)、無可挑剔的卓越品質(zhì)而屢獲殊榮。????上海齊志建材有限公司作為箭牌產(chǎn)品在上海地區(qū)的官方銷售公司及品牌引入商，至入駐上海已有二十年歷史。2014年1月16日簽約國際知名鋼琴家郎朗為形象代言人，7月20日正式入駐2015年意大利米蘭世博會(huì)，成為中國國家展館指定衛(wèi)浴品牌箭牌品牌。目前旗下有箭牌衛(wèi)浴、瓷磚、櫥柜、衣柜系列產(chǎn)品。 ?我們?cè)谏虾Ｓ兴氖嗉覍?shí)體銷售網(wǎng)點(diǎn)，銷售網(wǎng)絡(luò)全渠道覆蓋。其中市區(qū)9家直營(yíng)專賣店，多家加盟專賣店，大型連鎖建材超市11個(gè)品牌專區(qū)，與數(shù)十家大型家裝公司以及房產(chǎn)、酒店等連鎖企業(yè)建立戰(zhàn)略合作；多個(gè)著名電商平臺(tái)有線上商城。